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Analista de Service Desk 

Holding em expansão seleciona para empresa de tecnologia, contrata:

Cargo: Analista de Service Desk

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 2

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Ser o primeiro ponto de contato dos clientes internos e externos para suporte de incidentes e problemas, orientações de Dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços de TI;
Identificar e diagnosticar problemas relatados, coletar informações relevantes para entender a natureza do problema e determinar a melhor solução;
Oferecer o suporte técnico inicial para resolver problemas simples, guiando os clientes para procedimentos Básicos de resolução de problemas;
Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço visando o cumprimento do Nível Mínimo de Serviço (SLA). Monitorando o ciclo de vida dos incidentes e requisições, independente do grupo que esteja trabalhando nas atividades de resolução;
Realizar o encaminhamento de chamados, fazendo escalonamento e acompanhamento de resolução junto aos outros grupos de resolução (atendimentos N2/N3) e outros fornecedores;
Alimentar a base de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes;
Coletar feedback dos clientes para avaliar eficácia do atendimento, identificando melhorias e sugerindo mudanças nos processos para melhorar a satisfação dos clientes.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Técnico completo de telecomunicações, tecnologia da informação ou área similar;
Conhecimento em ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow);
Vivência com equipamentos de rede dos principais fabricantes como Juniper, Cisco, e similares;
Inglês avançado com habilidade para conversação (será testado);
Desejável experiência anteriores em Datacenter.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Jacarepaguá

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– PLR ou Bonificações
– Auxílio Creche
Gympass

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

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